Overdaad aan data blok aan been contactcenters ... Management Institute ICMI bij Amerikaanse contactcenters Vele contactcenters van ondernemingen maken hun beklag dat de bedrijfstop teveel gegevens uit een brede waaier van bronnen wil ...
‘Negatief beeld achtervolgt contactcenters’ ... Management Institute ICMI Volgens 62 van de 400 klantcontactprofessionals wordt hun divisie nog altijd als een cost center gezien Uit het rapport Collapse of the Cost Center Driving Contact ...